Klantenservice
Bij Bouwsteenwinkel staan we graag voor je klaar. Of je nu een vraag hebt over het huren van een LEGO-set, een bestelling wilt wijzigen of gewoon meer wilt weten over onze service – wij helpen je met plezier verder. Wij doen ons best om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Heb je een dringende vraag, bijvoorbeeld over een lopende verhuur of een bestelling die binnenkort geleverd wordt? Dan pakken we dit met prioriteit op. Voor algemene vragen kun je meestal binnen 24 uur op werkdagen een reactie van ons verwachten.
Hoe kunnen we je helpen?
Veel antwoorden vind je al terug bij onze veelgestelde vragen (FAQ).
Staat jouw vraag er niet tussen,
dan kun je eenvoudig contact opnemen via ons contactformulier of een e-mail sturen naar
[email protected].
Telefonisch contact
We zijn bereikbaar via
035–2011720 tijdens de openingstijden van onze winkel.
Tijdens drukte kan het gebeuren dat we de telefoon niet direct opnemen.
Tip
Vermeld bij je bericht altijd je ordernummer of huurnummer (indien van toepassing).
Daarmee kunnen we je sneller van dienst zijn.
Veelgestelde vragen over onze klantenservice
Hieronder vind je de meest gestelde vragen over contact, wijzigingen, retouren, favorieten en support.
📩 Wanneer kan ik een reactie verwachten op mijn e-mail?
📩 We doen ons best om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Op werkdagen reageren we meestal binnen 24 uur.
⏳ Heb je een dringende vraag over een lopende verhuur of een levering die vandaag of morgen verwacht wordt? Dan pakken we jouw bericht met prioriteit op.
💡 Vermeld altijd je ordernummer of huurnummer, dat helpt ons om je sneller te helpen.
📞 Kan ik jullie telefonisch bereiken?
📞 Ja, je kunt ons bereiken via 035 – 201 1720. Wij zijn elke dag geopend van 13:00 tot 17:00.
⚠️ Tijdens drukte kan het gebeuren dat we de telefoon niet direct kunnen opnemen. E-mail is dan vaak sneller.
📧 Je kunt altijd mailen naar [email protected] voor de snelste afhandeling.
🔍 Waar vind ik het snelst antwoord op mijn vraag?
🔍 De meeste antwoorden vind je terug in onze uitgebreide FAQ's over LEGO huren, bestellingen, favorieten en overige onderwerpen.
📧 Staat je vraag er niet tussen? Mail ons via [email protected].
📧 Hoe neem ik het beste contact met jullie op?
📧 De snelste manier van contact is e-mail: [email protected].
💬 Via e-mail kunnen we je vraag rustig bekijken en precies het juiste antwoord geven. Vaak is dit sneller dan telefonisch contact.
🔄 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
🔄 Dat hangt af van de status van de bestelling.
📦 Is je bestelling nog niet verzonden of klaargezet voor afhalen? Dan kunnen we deze meestal nog aanpassen.
⛔ Is je bestelling al onderweg, dan kunnen we deze niet meer wijzigen.
Mail ons direct met je ordernummer via [email protected].
🧩 Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn LEGO-verhuurset?
🧩 Mist er iets of is er een onderdeel beschadigd? Neem altijd meteen contact op.
📧 Stuur een e-mail naar [email protected] zodat we direct kunnen meekijken.
🔧 Bij cruciale onderdelen sturen wij deze kosteloos na of kun je ze ophalen in Bussum.
📦 Waar kan ik informatie vinden over het retourneren?
📦 We hebben een aparte pagina met alle informatie over het retourneren van LEGO Verhuur sets:
➡️ Klik hier voor de retourinformatie
Hier vind je o.a. instructies voor inleveren, per post retourneren en wat je moet doen bij problemen.
💳 Hoe snel wordt een terugbetaling verwerkt?
💳 Wij verwerken terugbetalingen binnen 1–2 werkdagen.
🏦 De verwerking door de bank verschilt, maar meestal staat het bedrag binnen enkele dagen op je rekening.
⭐ Hoe werkt de favorietenfunctie?
⭐ Zodra je bent ingelogd kun je elke LEGO-set markeren als favoriet.
📬 Je ontvangt automatisch een melding zodra één van je favoriete sets beschikbaar komt.
⚡ Bij populaire sets is snel reageren belangrijk — op = op!
🏪 Kan ik langskomen voor advies in de winkel?
🏪 Ja, je bent elke dag welkom van 13:00 tot 17:00 in Bussum.
Onze collega’s helpen je graag met:
- 🧱 LEGO-verhuur
- 🔧 Onderdelen
- 🛒 LEGO-sets
- 📦 Afhalen of inleveren
- ❓ Algemene vragen
🚚 Mijn pakket is vertraagd, wat moet ik doen?
🚚 Geen zorgen — vertraging komt soms voor.
Stuur ons een bericht met:
- 📌 Ordernummer
- 📦 Track & Trace-code
Wij controleren de status en schakelen waar nodig met de vervoerder.
📝 Hoe wijzig ik mijn klantgegevens?
📝 Je kunt je gegevens eenvoudig aanpassen via je online account.
Kom je er niet uit? Mail ons dan even via [email protected].
🔐 Ik kan niet inloggen, wat nu?
🔐 Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina.
📨 Je ontvangt direct een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
⚠️ Geen e-mail ontvangen? Controleer je spamfolder of stuur ons een bericht.
⚡ Kan ik mijn bestelling met spoed laten verzenden?
⚡ In veel gevallen wel! Stuur ons direct een mail met je ordernummer en geef aan dat het spoed heeft.
We kijken dan of we je bestelling dezelfde dag nog kunnen versturen.
🎁 Kan ik een bestelling als cadeau laten versturen?
🎁 Ja, dat kan!
Wij kunnen:
- 📄 De factuur weglaten
- 💌 Een persoonlijke boodschap toevoegen
- 🎀 Extra netjes verpakken (indien mogelijk)
Geef dit aan in de opmerkingen of stuur ons vooraf een bericht.